भारतीय रेलवे ने हाल ही में एक नया सुपर ऐप SwaRail लॉन्च किया है, जो यात्रियों के लिए सभी रेलवे सेवाओं को एक ही प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध कराने का दावा करता है। यह ऐप ट्रेन टिकट बुकिंग (आरक्षित और अनारक्षित), प्लेटफॉर्म टिकट, फूड ऑर्डरिंग, शिकायत निवारण, और ट्रेन पूछताछ जैसी सेवाएँ प्रदान करता है। हालांकि, इस ऐप के उपयोग के दौरान कुछ यात्रियों को टिकट चेकिंग के समय समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है।
ऐसे में रेलवे ने एक आधिकारिक नोटिस जारी किया है जिसमें टिकट चेकिंग स्टाफ को SwaRail ऐप से बुक किए गए टिकटों की वैधता की पुष्टि करने के निर्देश दिए गए हैं। यह कदम यात्रियों को यात्रा के दौरान किसी भी असुविधा से बचाने के लिए उठाया गया है।
SwaRail ऐप का अवलोकन
| लॉन्च तिथि | 31 जनवरी 2025 |
| विकासकर्ता | सेंटर फॉर रेलवे इंफॉर्मेशन सिस्टम्स (CRIS) |
| सेवाएँ | आरक्षित/अनारक्षित टिकट बुकिंग, प्लेटफॉर्म टिकट, फूड ऑर्डरिंग, शिकायत निवारण |
| बीटा टेस्ट डाउनलोड सीमा | 80,000 उपयोगकर्ता |
| प्रमुख सुविधाएँ | सिंगल साइन-ऑन, आसान लॉगिन, यूजर-फ्रेंडली इंटरफ़ेस |
| समस्याएँ | टिकट चेकिंग में भ्रम, कुछ तकनीकी गड़बड़ियाँ |
| समाधान | रेलवे द्वारा जारी आधिकारिक नोटिस |
SwaRail ऐप: मुख्य जानकारी
SwaRail ऐप भारतीय रेलवे द्वारा विकसित एक ऑल-इन-वन सुपर ऐप है, जिसे यात्रियों की सुविधा के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह वर्तमान में बीटा टेस्टिंग चरण में है और जल्द ही इसे सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध कराया जाएगा।
SwaRail ऐप और टिकट चेकिंग में समस्याएँ
SwaRail ऐप से बुक किए गए टिकटों को लेकर कुछ यात्रियों ने शिकायत की है कि टीटीई (ट्रेन टिकट एग्जामिनर) या अन्य चेकिंग स्टाफ इन टिकटों को वैध नहीं मान रहे हैं। इसके पीछे मुख्य कारण यह है कि कुछ स्टाफ अभी तक इस नए सिस्टम से परिचित नहीं हैं।
- कई बार यात्री जब SwaRail से बुक किए गए ई-टिकट दिखाते हैं, तो उन्हें “इनवैलिड” कहकर अस्वीकार कर दिया जाता है।
- इस वजह से यात्रियों को जुर्माना भरने या यात्रा बाधित होने जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ता है।
रेलवे का आधिकारिक नोटिस
भारतीय रेलवे ने इस समस्या को हल करने के लिए सभी ज़ोनल ऑफिसों को एक नोटिस जारी किया है। इसमें कहा गया है:
- सभी टिकट चेकिंग स्टाफ को SwaRail ऐप से बुक किए गए टिकटों की पहचान और वैधता जांचने का प्रशिक्षण दिया जाए।
- अगर किसी यात्री को परेशानी होती है, तो वह इस नोटिस का स्क्रीनशॉट दिखाकर अपनी समस्या का समाधान कर सकता है।
SwaRail ऐप की प्रमुख विशेषताएँ
- आरक्षित और अनारक्षित टिकट बुकिंग: यात्री IRCTC Rail Connect और UTS Mobile App की जगह इस एक ही प्लेटफॉर्म से दोनों प्रकार के टिकट बुक कर सकते हैं।
- प्लेटफॉर्म टिकट: स्टेशन पर जाने के लिए प्लेटफॉर्म टिकट आसानी से बुक करें।
- फूड ऑर्डरिंग: ट्रेन यात्रा के दौरान भोजन ऑर्डर करने की सुविधा।
- रेल मदद (शिकायत निवारण): शिकायत दर्ज करना और उसकी स्थिति ट्रैक करना।
- पीएनआर स्टेटस और ट्रेन पूछताछ: लाइव ट्रेन रनिंग स्टेटस और पीएनआर जानकारी प्राप्त करें।
- पार्सल और माल ढुलाई सेवाएँ: पार्सल बुकिंग और संबंधित जानकारी।
SwaRail ऐप का उपयोग कैसे करें?
- Google Play Store या Apple App Store से SwaRail ऐप डाउनलोड करें (बीटा टेस्टिंग पूरी होने पर)।
- अपने मौजूदा IRCTC Rail Connect या UTS Mobile लॉगिन विवरण का उपयोग करके लॉगिन करें।
- नई पंजीकरण प्रक्रिया भी सरल रखी गई है जिसमें MPIN या बायोमेट्रिक ऑथेंटिकेशन सेटअप शामिल है।
- होम स्क्रीन पर सभी सेवाओं तक पहुँच प्राप्त करें:
- आरक्षित/अनारक्षित टिकट
- प्लेटफॉर्म टिकट
- फूड ऑर्डर
- शिकायत प्रबंधन
यात्रियों के लिए सुझाव
- अपने फोन में रेलवे द्वारा जारी आधिकारिक नोटिस का स्क्रीनशॉट रखें।
- यह स्क्रीनशॉट टीटीई या अन्य चेकिंग स्टाफ को दिखाएँ ताकि वे आपके टिकट की वैधता स्वीकार करें।
- किसी भी समस्या पर Rail Madad सुविधा का उपयोग करें।
समस्या समाधान के प्रयास
- सभी ज़ोनल ऑफिसों में SwaRail ऐप की जानकारी देने वाले सत्र आयोजित किए जा रहे हैं।
- टीटीई और अन्य चेकिंग स्टाफ को नए सिस्टम पर प्रशिक्षित किया जा रहा है।
- यात्रियों को जागरूक करने के लिए सोशल मीडिया और अन्य माध्यमों का उपयोग किया जा रहा है।
निष्कर्ष
SwaRail ऐप भारतीय रेलवे द्वारा यात्रियों की सुविधा के लिए उठाया गया एक बड़ा कदम है। हालांकि शुरुआती चरण में कुछ समस्याएँ सामने आई हैं, लेकिन रेलवे इन्हें हल करने के लिए सक्रिय रूप से काम कर रहा है।
यात्रियों को सलाह दी जाती है कि वे SwaRail ऐप का सही तरीके से उपयोग करें और किसी भी समस्या की स्थिति में रेलवे द्वारा जारी निर्देशों का पालन करें। यह नया सुपर ऐप निश्चित रूप से भविष्य में ट्रेन यात्रा को अधिक सुविधाजनक बनाएगा।
Disclaimer: यह लेख SwaRail ऐप और उससे संबंधित समस्याओं पर आधारित जानकारी प्रदान करता है। यदि आप इस मुद्दे से प्रभावित हैं, तो कृपया रेलवे द्वारा जारी आधिकारिक निर्देशों का पालन करें।